当前位置: 首页 > 行风建设

行风建设人人谈—民生为本 服务至上

发布时间: 2018-10-17 19:53 信息来源:机关党委 责任编辑:机关党委 点击量:

民生为本 服务至上

沐浴芷江县人社局行风建设新风尚

本人在“民生为本,服务至上”的大环境熏陶下,参加行风建设工作部署会、协调会5次,受到耳濡目染的影响,深刻体会到行风建设对提高工作人员工作责任感,改善人社工作服务质量的重要性。十九大召开以来,我局全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实党中央、国务院关于加强作风建设、深化“放管服”改革和推进审批服务便民化的决策部署,在全县人力资源社保障系统开展行风建设。

推进行风建设工作,我局的主要做法:

(一)规范职权运行,提高管理水平

1.推进行政权力依法规范、公开运行。严格落实行政权力清单、责任清单制度、行政执法三项制度,切实将所有行政权力纳入行政平台运行,合理设置监察点、风险点、运行流程、办理环节、办理时限等内容,及时录入行权运行信息,强化行权平台运行监察。

2.加强公共服务事项标准化建设。机关各科室、局属各单位要在已梳理的公共服务事项基础之上,进一步梳理完善公共服务事项的目录清单、服务流程、办结时限等内容,上网公布,方便群众查阅咨询。

(二)加强窗口建设,提升服务质量

1.简化服务流程,提高服务效率。推动实现就业、社保等业务“一站式”服务。加快推进基层服务平台就业失业登记、社会保险登记、待遇领取资格认证、劳动用工备案等工作,推动实现全民参保登记工作覆盖我市所有乡镇(街道办)。

2.推进制度化建设,规范窗口服务行为。严格落实人力资源和社会保障窗口单位服务规范和纪律要求,实行“五制”(首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制)、“四公开”(办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开)、“三亮明”(亮明身份、亮明承诺、亮明标准)。各窗口单位必须将有关规范和纪律要求公开在醒目位置,约束自身言行,接受群众监督。

3.增强为民服务宗旨意识,提高业务经办水平。对公共服务窗口单位工作人员有计划的组织实施培训,通过专题授课集中学、编印手册自主学、业务竞赛比着学、行家新手结对学等方式方法,突出政策法规、业务经办、服务理念、态度礼仪、心理健康、应急处突等重点内容培训,增强服务理念意识,提升业务经办水平。

(三)畅通投诉渠道,完善处理机制

畅通群众举报投诉渠道。努力构建高效的群众诉求收集、处理、反馈机制。局属各单位要畅通群众投诉渠道,如:畅通现场直接投诉、信箱投诉、信访投诉、网上投诉等平台,窗口单位领导现场接访,第一时间妥善处理窗口现场各类群众诉求与矛盾,严控问题发酵,维护人社形象。

(四)深化政务公开,强化政策宣传

1.突出社会关注,深化政务公开。利用省、市各级人社部门网站等载体,依法依规及时公开、更新人力资源和社会保障有关法律法规、政策措施、政务信息及权责清单、公共服务事项清单、服务流程、收费标准等事项,加大政务公开力度,保障广大群众的知情权、参与权和监督权。

2.强化立体宣传,打造人社部门品牌形象。机关各股室、局属各单位要综合运用新闻媒体、公共载体、门户网站、微博微信、手机APP等媒介,以群众喜闻乐见、通俗易懂的方式,立体宣传解读人社政策,积极回应群众关切。窗口单位要把政策宣传融入各项业务经办服务过程,开展个性化、案例化宣传。

(五)强化监督检查,严肃执纪问责

1.坚持问题导向,落实主体责任。机关各科室、局属各单位要结合2017年全省政风行风群众满意度测评反馈情况,深入查找、分类归结当前人社系统政风行风建设存在的突出问题,深入剖析原因,逐一制定整改落实方案。加大对具体部门、岗位和人员整改任务落实的督查,确保任务落实、措施落实、责任落实。

2.强化监督检查,加大执纪问责力度。继续加大明察暗访力度,进一步丰富形式手段,强化监督检查,适时通报;持续开展整治“四风”和正风肃纪工作,对各类不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等影响政风行风建设的行为,一经核实,要公开曝光,严肃处理。对政风行风建设问题较多的股室或单位,既要追究当事人的责任,又要追究相关单位的主体责任、监督责任,切实构建责任追究倒逼责任落实的有效机制。

领会行风建设工作,我的主要做法:

行风建设乃单位之重要工作,作为人社局一名办公室工作人员,我必须时刻熟知人社的业务政策,规范言行,以率单位和政府之形象。

一、以优质服务为工作目标。一是从办事者的角度出发,根据人社局的职能,为办事者提供一切可能的方便,使办事者感到办事快捷,心情舒畅,享受到良好的服务,最终提高办事者对单位工作人员和政府的满意和认可度;二是真正做到处事原则与优质服务高度统一。办公室属业务综合部门,是办事群众解决办事诉求的“桥头堡”,往往是群众情绪集中宣泄的地方,为此,坚持原则很重要,既不能态度敷衍,也不能任由群众无理取闹。业务政策法规是为了维护最广大人民群众的根本利益而制定的,认真贯彻执行好法律法规和政策规章是国家工作人员的神圣职责,是通过维护国家利益达到维护最广大人民群众利益的一种方式。辩证的说,优质服务是为了保障政策法规更好的贯彻执行,更有效地维护最广大人民群众的根本利益。

二、以打铁还须自身硬为要求。一是保持国家工作人员应有的觉悟和政治敏感性,树立社会主义荣辱观,提高为人民服务的“公仆”意识,更新思想观念,争取管理和服务双赢;二是爱岗敬业,坚持学习,钻研业务,练就过硬的基本功,有较高的执法水平和业务能力,要成为会做事、会做好事、会把事做好的人社局办公室的行家能手;三是灵活掌握和适用政策法规,正确答复办事人员咨询问题,严格按照政策法规对办事人员咨询问题做到答复准确、满意,使办事者真正办成事。

芷江县人社局 余绍源

扫一扫在手机打开当前页
一肖一码期期中|香港内部一肖一码|内部一肖一码大公开|一肖一码期期中特资料官网