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怀化市人力资源和社会保障局12333咨询服务问卷调查分析报告

发布时间: 2016-08-30 16:50 信息来源:怀化市人力资源和社会保障局 责任编辑:贺薇 点击量:

为进一步做好我局12333热线咨询工作,2016年6月25日至2016年8月26日,怀化市人力资源和社会保障局在怀化市人力资源和社会保障局网站上开展了12333咨询服务问卷调查活动。现将有关情况报告如下:

一、问卷基本情况

调查问卷共5道选择题目,主要是对12333热线电话拨打情况,服务态度的调查,调查时间为期60天。

二、调查数据分析

此次调查有8.33%的调查对象认为咨询投诉专线“12333”容易拨通,另外75%的调查对象认为非常难拨通;有16.67%的调查对象对咨询专线工作人员的服务态度满意,有66.67%的调查对象对咨询专线工作人员的服务态度不满意。

三、工作改进方向

根据以上调查结果,我局将从以下方面进行改进:

1、提高工作效率。坚持科学的态度和求实的精神,求真务实、开拓创新地做好中心各项工作,树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念,提高工作效率。 

2、抓工作质量,提高工作人员的办事能力,规范工作人员的服务行为,提升服务水平,改进工作方法,真正做到方便群众,让群众带着问题来,载着满意走。

3、是加强政策法规宣传。要扩大宣传渠道,采取传统媒体及新媒体多种方式,向群众普及建设行业相关政策法规知识,为群众答疑解难。

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